作者：金茂律师事务所 王慧婷 律师
消费者在购买商品时,为了买到质量优､售后服务好的商品,往往会选择大品牌或名牌商品,但是大品牌或者名牌商品就不会发生质量问题吗?若名牌商品出现质量问题,消费者都能得到满意的答复吗?如果消费者合法权益无法得到保障,又该如何维权呢?下面,律师将通过代理的一起消费者维权的案件,告知消费者遇到质量纠纷,该如何拿起法律武器维护自己的合法权益｡
2015年下半年,何先生及家人为了装修婚房,前往上海某知名家装建材市场采购建材｡在采购地板时,何先生货比三家,最终选择了某著名地板公司生产的一款橡木实木地板,地板公司的代理商送货上门,并安装了地板｡婚房装修完成后,何先生与妻子住进了婚房｡
但是刚入住几个月,何先生及家人就发现婚房内的地板莫名会出现一堆堆小粉尘,扫去粉尘后地板上出现一个个小洞,有时还会爬出小黑虫｡这种现象愈演愈烈,每个房间的地板都相继出现了小粉尘堆､蛀虫和小洞｡为此,何先生多次与建材市场和地板厂商协商更换地板,但两公司互相推诿,无人愿意出面解决此事｡无奈,何先生只能前往消保委进行投诉｡迫于消保委的压力,两公司决定派人上门与何先生共同拆取地板对蛀虫的来源进行鉴定｡当地板公司员工从何先生家取出地板查看后,便借故有事离开｡从此,地板公司不愿配合进行鉴定｡此后,无论何先生如何交涉,两家公司均不予理睬｡
万般无奈下,何先生找到上海市金茂律师事务所的律师进行咨询｡律师在了解整件事情的来龙去脉后认为:从蛀虫的活动规律看,因为蛀虫是从地板内部由内向外爬出,虫卵很可能来源于地板本身｡加工地板前有一道工序,需要对加工地板的板材进行烘干,在这个过程中,由于木材烘干温度没有达到要求等原因导致木材中带有的蛀虫虫卵存活下来,长大后变成蛀虫,开始啃食地板并从地板中爬出｡当然,这只是一种可能性,需要对蛀虫来源做司法鉴定确定其是否来源于地板本身｡最终,何先生决定聘请上海市金茂律师事务所律师作为代理人,正式向法院起诉｡
本案诉讼过程中,原､被告围绕以下焦点展开交锋:
1.地板的蛀虫是否系地板自带?
原告认为:“婚房仅装修完三个月,家中便多处发现虫蛀现象,且所有蛀虫均是由地板内部开始啃食并向外吐粉,直到长到成虫后才爬出地板｡因此,原告有理由相信该蛀虫系地板自带｡原告要求对蛀虫是否系地板自带进行司法鉴定｡”
被告认为:“地板在制作过程中需要经过高温烘干和涂漆,若有蛀虫或虫卵在该过程中也会被杀死,所以地板中不可能自带蛀虫和虫卵｡且原告无法证明虫害来源于地板｡”
2.如果蛀虫系地板自带,原告家中的地板应全部更换,还是局部更换?
原告认为:“婚房的客厅､主卧､次卧现已多处发现虫害,考虑到蛀虫是在地板内部进行啃食及繁衍,从外观根本无法判断虫害的严重程度,如采取“头痛医头,脚痛医脚”的办法局部更换地板,虫害将无法根除｡未更换地板中的虫害仍然处于虫患发展过程中,若发展到一定的阶段必将波及家中其他家具,后果十分严重｡”
被告认为:“地板出现虫洞的位置只有几处,无需更换全部地板｡”
3.原告的损失到底包括哪些?
原告认为:“因地板虫害需要拆除婚房中的全部地板,因此所产生更换地板的费用､踢脚线费用､地板拆除及安装费､家装的拆除及安装费､家具搬运费､更换地板期间在外租房的费用､拆除地板过程中杀虫的灭虫费等均需要被告赔偿｡”
被告认为:“只愿意更换几处虫蛀的地板,无需更换全部地板｡如法院认为需要更换全部地板,被告认可司法鉴定书中的修复费用｡”
4.最终应由谁来承担赔偿责任?
原告认为:“根据《消费者权益保护法》规定,消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身､财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿｡属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿｡属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿｡因此,在未确定虫害来源的情况下,原告将家装建材市场､地板生产商､地板代理商均列为共同被告｡”
家装建材市场认为:“其进货时已审查验证了生产许可及产品合格证明文件,尽到了查验义务,地板内出现蛀虫是地板内在质量问题与其无关,对于原告的损失不承担责任｡”
庭审中,原告申请对地板蛀虫是否系地板自带进行了司法鉴定｡因此次鉴定内容较为特殊,法院在征得原､被告同意后,决定委托中国科学院某专业机构对地板蛀虫进行鉴定｡鉴定机构在原告､被告､法官均在场的情况下上门取样｡经鉴定:1)地板中取样的昆虫为褐粉蠹,是一种存活在木材､竹材､芦苇制品中的害虫,本案中所购买的橡木实木地板符合褐粉蠹的食性条件;2)该地板系秋天送货安装,第二年春天发现虫害,符合褐粉蠹生活习性;3)现场凡铺设地板的房间均发现多处虫害的虫眼,且几个房间的虫害几乎同时发生｡综上分析,该橡木实木地板在送货和铺设前即带有褐粉蠹活体｡
此后,法院委托评估机构对涉案房屋虫蛀地板的修复费用进行司法鉴定｡经鉴定,现场橡木实木地板应进行全部更换处理,并对所产生的地板费用､踢脚线费用､地板拆除及安装费､家装拆除及安装费､家具搬运费等损失进行了评估作价｡
法院认为:
1､消费者在购买商品时有权获得质量保障｡消费者因购买､使用商品或接受服务受到人身､财产损害时,享有依法获得赔偿的权利｡消费者或其他受害者因商品缺陷造成人身､财产损害,可以向销售者进行赔偿,也可以向生产者要求赔偿｡本案中,经鉴定明确了在送货和铺设前地板已带有褐粉蠹活体,故确认原告购买的地板存在质量问题｡
2､关于赔偿｡司法鉴定意见书已明确地板应进行全部更换处理,此方案考虑到褐粉蠹的习性及活动特点,故鉴定部门评估的修复费用,予以支持｡对被告主张仅更换虫蛀地板的主张,不予支持｡此外,考虑到虫害问题有别于其他质量瑕疵,该虫害可能对其他木质家具存在安全隐患,原告主张在拆除地板后进行杀虫的要求具有合理性,法院予以支持｡因原告在地板修复期间确有在外居住的必要,酌定支持部分的租房费｡
3､地板生产商作为地板生产企业,在送货和铺设前地板已带有褐粉蠹活体,因此,其所生产的产品存在质量问题,最终应由其向原告赔偿上述所有损失｡地板代理商及家装建材市场无需承担赔偿责任｡
作为消费者,在消费的过程中应该了解基本的法律知识,不仅要学法､守法,还要用法,当您的合法权益受到侵害时要有维权意识,要敢于拿起法律武器维护自己的合法权益｡律师建议:
第一､消费者在购物消费时,请记得索要相关单据､发票,并保存完好;
第二,在发生消费争议后,要及时向律师等相关专业人员咨询,寻求法律帮助;若消费者在与商家协商､消保委调解无效的情况下,通过向人民法院起诉的方式进行维权,是解决争议的有效手段｡